Politique de retours

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’au moment où elles sont préparées pour l’expédition. Si votre commande a été payée et que vous avez besoin de la modifier ou de l’annuler, vous devez nous contacter dans un délais de 12 heures maximum. Une fois que le processus d’emballage et de livraison a commencé, la commande ne peut plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle expédition pour les produits commandés :

Si vous n’avez pas reçu le produit dans le délais garanti (45 jours ouvrés non incluant 2 à 5 jours de délais de traitement – Statut de la livraison selon le numéro de suivi sera alors pris en compte), vous pouvez alors demander un remboursement ou une nouvelle expédition.
Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle expédition.
Si vous ne voulez pas le produit que vous avec reçu, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés (à partir de la date de livraison), mais vous devez renvoyer l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé.
Nous ne faisons pas de remboursement si:

*Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement dans les 14 jours ouvrés après que la période garantie de livraison (45 jours) ai expiré. Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.

En cas de demande de remboursement et si celui-ci est accepté, le montant à rembourser sera automatiquement re-crédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Echanges

Pour effectuer un échange (ex: pour une taille plus grande/petite), vous devez nous contacter directement afin que nous puissions vous donnez les instructions à suivre.
Attention: ne renvoyer pas vos achats tant que vous ne nous avez pas contacté et reçu les instructions pour la procédure d’échange.

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