FAQ

Qu’est-ce que la Protection de l’acheteur?

La protection de l’acheteur est un ensemble de garanties qui permettent aux acheteurs d’effectuer leurs achats avec confiance sur notre site web.

Vous êtes protégés quand:

Comment expédiez-vous les colis?

Notre siège est située à Paris en France. Nos entrepôts d’où sont expédiés nos produits sont aux Etats-Unis et en Chine. Les produits sont expédiés par ePacket ou EMS selon le poids et la taille du colis. Les produits provenant de nos entrepôts américains sont expédiés par USPS.

Mes articles seront-ils envoyés en un seul colis?

Pour des raisons logistiques, des articles d’une même commande peuvent être envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié l’expédition combinée.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui. Nous offrons l’expédition gratuite vers plus de 150 pays à travers le monde. Cependant, il existe certaines destinations vers lesquelles nous ne pouvons effectuer de livraison. Si vous êtes situés dans un de ces pays nous vous contacterons.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés?

Les frais de livraison sont calculés sur la base de la méthode de livraison (par avion, bateau, ou véhicule routier) et le poids / volume du produit. Les sociétés de livraison différentes ont des taux différents, ainsi le mieux est de vérifier et comparer laquelle est la plus économique et abordable. Pour plus de détails sur la manière dont les frais de livraison sont calculés, s’il vous plait contactez-nous directement.

Qu’en est-il des douanes?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane que votre pays peut vous imposer après que votre commande ait été expédiée. En achetant nos produits, vous consentez à ce que vos commandes (s’il y a plusieurs produits) soient éventuellement expédiées dans des colis différents, et des droits de douanes peuvent aléatoirement être appliqués pour chacun de ces colis par votre pays (pays de livraison).

Combien de temps prend la livraison?

Les délais de livraison varient selon les pays de livraison. Voici nos estimations sur la page Expédition & Livraison.

Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, vous recevrez un email contenant vos informations de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant la date de commande, s’il vous plait contactez nous.

Mon suivi indique “Pas d’information disponible actuellement”, que faire?

Pour certaines sociétés de livraison, cela prend de 2 à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi s’actualisent dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu’il n’y a toujours pas d’informations sur votre numéro de suivi, s’il vous plait contactez-nous.

Comment rechercher des produits?

Cherchez des produits en entrant le nom du produit ou un mot clé dans la Barre de recherche en haut de chaque page. Essayez d’entrer une description générale. Plus vous utilisez de mots clés, moins de produits vous obtiendrez sur la page de résultats. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, cliquez simplement sur le nom du produit ou sur l’image du produit pour obtenir plus de détails.

J’ai une autre question…

N’hésitez pas, contactez-nous directement.

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